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疫情影響，民眾使用外送平台次數大增，連帶讓消費糾紛大增，消保處今（9）日公布，foodpanda去年申訴案件高達1688件、Uber Eats也有289件，申訴案件數總計1977件，以「取消訂單不退費」問題最多。網路行銷

foodpanda的部分，以「取消訂單不退費」申訴居冠，達1038件，外送員表示送餐後撥打電話未接通，但消費者表示未接獲電話，業者因此取消訂單且不退費，其次為「無法取消訂單」共231件，未輸入優惠碼或下訂錯誤，卻無法取消訂單。

Uber Eats的部分也是以取消訂單不退費的糾紛案件最多超過130件，優饗方案扣款爭議居次，未獲同意免外送費卻續約扣款有63件。

消保處提醒，消費者下訂餐點前多留意各業者點餐頁面，如不清楚最好利用線上客服詢問操作方式，萬一遇到信用卡盜刷，立即與業者線上客服聯繫，並與核發信用卡發卡銀行聯繫，確認刷卡金額並列為爭議款項。

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